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近日,五星公司收到了一份特殊的獎(jiǎng)狀,這張獎(jiǎng)狀與國(guó)家無(wú)關(guān),與地方政府掛不上鉤,與行業(yè)協(xié)會(huì)之類(lèi)的也沒(méi)有關(guān)系,它是五星客戶(hù)發(fā)給五星公司的。過(guò)去,五星公司收到過(guò)很多客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信、感謝信,但從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)客戶(hù)的獎(jiǎng)狀。
起初,我們認(rèn)為是客戶(hù)隨意發(fā)的一份鼓勵(lì)而已,這獎(jiǎng)狀與五星眾多的國(guó)家級(jí)、省部級(jí)的榮譽(yù)比起來(lái),著實(shí)渺小了一點(diǎn),市場(chǎng)部決定派出采編探個(gè)究竟。
經(jīng)了解,華為就是華為,世界級(jí)的企業(yè)在管理上確實(shí)有一套。五星的這張獎(jiǎng)狀來(lái)得太不容易了??此破胀ǖ囊粡埣垍s付出了華為人品質(zhì)管理的心血,同時(shí)也是維系良好的客情關(guān)系的有效方法。
華為每半年會(huì)對(duì)供應(yīng)商或具體工程項(xiàng)目進(jìn)行一次綜合考評(píng),根據(jù)考評(píng)結(jié)果選出優(yōu)秀合作商或優(yōu)良工程,并依次以A、B、C三級(jí)表示最佳、優(yōu)秀、良好。看看華為的評(píng)比框架,不難看出華為工作的嚴(yán)謹(jǐn)。
一是看質(zhì)量,權(quán)重50分。細(xì)分為原材料質(zhì)量、施工質(zhì)量。由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、質(zhì)檢員、驗(yàn)收人員評(píng)定。
二是看進(jìn)度,權(quán)重40分。細(xì)分為貨物、原材料交期,現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度、節(jié)點(diǎn)配合。由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、驗(yàn)收處、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)工程師評(píng)定。
三是看安全文明施工,權(quán)重10分。細(xì)分為現(xiàn)場(chǎng)安全施工措施、現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理。由現(xiàn)場(chǎng)總包、各分包、監(jiān)理、專(zhuān)業(yè)工程師評(píng)定。
在具體檢查中,還有評(píng)比細(xì)項(xiàng)與評(píng)分辦法,不亞于國(guó)家大獎(jiǎng)的評(píng)比。這份獎(jiǎng)狀是絕對(duì)的干貨!
了解了這張客戶(hù)發(fā)給五星的獎(jiǎng)狀的由來(lái),至少有兩個(gè)啟示:一是客戶(hù)由衷的肯定是五星最高的榮譽(yù),我們的榮譽(yù)墻最顯耀的位置將留給這張獎(jiǎng)狀。二是華為嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致的工作作風(fēng)是五星人學(xué)習(xí)的榜樣。


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